Здравствуйте!!!
Как покупатель, Вы вправе обратиться в территориальный отдел Управления в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ( Роспотребнадзор-общепринятое сокращение).
По Вашему заявлению, будет проведена проверка соблюдения продавцом «Закона о защите прав потребителей», в случае выявления нарушений Ваших прав –к организации или ее руководителю могут быть вынесены штрафные санкции.
Но обязать магазин вернуть Выполнить Ваше законное требование (возврат денежных средств или замену товара на аналогичный, надлежащего качества) вправе только суд.
Добровольное выполнение Ваших требований -это обязанность продавца (если они носят обоснованный характер). Ваше право - предъявить продавцу претензию до судебном порядке, либо обратиться в суд.
Юридическая группа Bona fide- Kemerovo.Moscow.
http://uristlubercy.ru/
тел.:8(495)642-36-31
сот.:8(925)705-89-31